近期，国家税务总局启动2024年“便民办税春风行动”，这是税务部门连续第11年开展“便民办税春风行动”。据介绍，聚焦“持续提升效能·办好为民实事”的主题，广东税务部门将紧紧围绕“高效办成一件事”，落实落细税费服务供给、诉求响应、数字赋能、服务方式创新等四个方面的惠企利民服务举措。

进一步创新税费服务方式，推进“一件事一次办”

聚焦民生所需，办好暖心实事。第33个全国税收宣传月期间，广东各地的集成办、便利办的便民服务接续“亮相”，并依托税收宣传活动“飞入”百姓家，将更广范围、更大力度的服务好声音传递给纳税人缴费人。

例如，不动产业务跨境办、税务医保社保业务联办等集成化办税缴费方式让群众能够“少跑腿”甚至“不跑腿”。

在横琴，当地税务部门结合“便民办税春风行动”关于“进一步推进税费服务方式创新”的要求，进一步拓展“湾区通办”“跨境办”等服务场景，在全国首个为澳门居民建设的综合民生工程——“澳门新街坊”部署了“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）。“粤智助”进驻当天，税务部门邀请项目工作人员和购房澳门居民体验业务办理流程，并对横琴澳门居民个税优惠等政策进行宣传解读。

在江门，税务部门在全国率先推出税证离岸远程智能联办服务。通过设备上传身份证明、商品房买卖合同编号等，就可以完成申报纳税和不动产权证业务。

“出生一件事”服务微信推文在云浮居民朋友圈引发关注。税务部门联合公安、人社等多个部门上线“出生一件事”集成化办理，让新生儿“落地即参保”和关联业务“一次办”“零跑动”。原来要跑好几个部门才能搞定宝宝出生后的户口、医保等各种手续，经过税务志愿者辅导，在“粤省事”就可办理。

广州税务部门与人社局、政数局等部门合作打造“社保+税务”“医保+税务”“一厅联办”便民模式，目前已形成25项联办业务事项。

推进税费服务创新升级，除了智能化、集约化这两大发力方向，广东税务部门还不断延伸办税节点推进“就近办”，满足纳税人缴费人对“便利办”的需要。

税务人员在党群服务中心“税e站”便民办税缴费服务点辅导村民操作“粤智助”政府服务自助机。刘秀萍摄

最近，村民黄女士在韶关市仁化县黄屋村党群服务中心“税e站”便民办税缴费服务点，用不到2分钟的时间成功开出农产品自产自销发票。

据介绍，目前韶关税务部门已建立1800余个“税e站”便民办税缴费服务点，村民可在“税e站”的“粤智助”办理63项高频自助办税业务，还能在站点税收志愿者的辅导下，通过电脑或手机自助办理233项“非接触式”涉税费业务，有效打造广布网点、全面覆盖的“十分钟办税缴费服务圈”。

进一步提升税费服务诉求响应，促进政策直达快享

推出“税务专席”服务品牌、打造“涉税服务直通站”、成立“青税服务新质生产力”工作室……第33个全国税收宣传月期间，广东税务系统在准确预判纳税人涉税诉求的基础上，强化“政策找人”，惠企服务新动作不断，进一步提升税费服务质效和政策落实满意度。

在阳江阳春，税务部门推出“税务专席”服务品牌，税务骨干专业力量为涉税专业服务机构提供简单问题“专席帮办”、疑难争议“专家会办”的“一站式”服务。

近日，惠阳（象岭）智慧科技产业园“涉税服务直通站”正式揭牌，这是惠州市惠阳区税务局打造的特色便民服务品牌，通过定期选派业务骨干进驻工业园区，分税种、分行业提供个性化、专业化的税费咨询服务。

为更好回应企业加快培育新质生产力的发展需求，佛山市三水区税务局成立由青年骨干组成的“青税服务新质生产力”工作室，工作室成员主动走进辖区内园区企业问需送策。在梅州，蕉岭税务部门组织“税务助企团”主动走进涉农企业，积极落实税费支持政策，助力农业产业提档升级、农村居民增收致富。

进一步收集纳税人体验，“便民办税体验行”火热开展

“税务‘见习生’，你我共参与”“局长‘带你办’，有事您直说”……作为广东省税务局税收宣传月的重点宣传项目，“便民办税体验行”活动在各地如火如荼进行，不同行业、不同领域的“税费服务体验师”走进税务部门“沉浸式”体验各类便民办税缴费举措，以个体“微感知”助推税费服务再升级。

据介绍，目前广东“税费服务体验师”队伍已超过5600多人。接下来，税务部门将邀请更多大学生、社区街道网格管理员、企业代表等担任“税费服务体验师”，多形式开展“走流程、实操作、提建议”活动，收集更多来自个体微视角的“金点子”“真心话”。

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